Mac：~/资源库/Application Support/MobileSync/Backup/ Windows XP：\Documents and Settings\(用户名)\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup\ Windows Vista 和 Windows 7：\Users\(用户名)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\ 注：如果看不到 AppData 或 Application Data 文件夹，您可能需要显示隐藏文件（Windows XP、Windows Vista 和 Windows 7），或者 iTunes 可能没有安装在默认的位置。显示隐藏的文件，然后在硬盘驱动器中搜索 Backup 目录。
在 Mac 上，从 Apple () 菜单中选取“软件更新”并安装所有可用的更新。如果安装某一更新后需要重新启动，请在重新启动后再次检查更新。 要获得适用于 Windows PC 的最新更新，请访问 Microsoft Windows Update 页面。如果安装某一更新后需要重新启动，请在重新启动后再次检查更新。 要查看您是否拥有最新版本的 iTunes，请打开 iTunes，然后检查是否有更新。
Mac：选取 iTunes > 检查更新 Windows：选取帮助 > 检查更新 安装所有可用的 iTunes 更新。如果无法连接到 Internet，或 Internet 安全设置已配置为阻止 iTunes 与 Apple 通信，则 iTunes 将提示您无法联系软件更新服务器。请先解决任何的 Internet 问题，然后再次尝试更新。
3. 断开其他 USB 设备的连接 USB 设备可能会干扰 iTunes 与 iOS 设备之间的通信。请执行下列步骤来解决其他 USB 设备导致的问题：
断开所有 USB 设备（集线器、打印机、扫描仪、读卡器、摄像头等等）和电缆的连接。 仅连接键盘和鼠标。如果用的是便携式电脑，请使用内建的键盘和触控板。 通过 iOS 设备随附的白色 Apple 30 针基座接口电缆将设备直接连接到电脑。如果独立显示器具有 USB 连接，请断开其与所有 USB 设备的连接。请不要连接电脑正面的 USB 端口，而是直接连接背面的 USB 2.0 端口。 如果您使用的是 iOS 设备基座，请断开基座连接并将电缆直接连接到 iOS 设备。 重新启动电脑。 启动 iTunes 并尝试备份。 如果问题依旧并且您在使用虚拟化软件来与操作系统同时运行另一操作系统，请退出该软件并重新启动电脑。一些操作系统虚拟化软件可以创建虚拟 USB 端口，可能会造成备份问题。
Mac OS X 从 Apple 菜单中选取“系统偏好设置”。 选取显示 > 帐户。 点按加号按钮（可能需要进行鉴定才能起作用）。 为新用户指定一个名称和短名称，并输入密码。 选中“允许用户管理这台电脑”注记格。这会使该用户获得管理员身份。 点按“创建帐户”。 Windows 从“开始”菜单中，选取“控制面板”。 Windows XP：打开“用户帐户”。 Vista / Windows 7：打开“添加或删除用户帐户”（如果使用的是 Windows Vista 中的“经典视图”，请打开“用户帐户”，然后打开“管理其他帐户”）。 选择“创建新帐户”，然后按照说明操作来完成帐户设置过程（务必将帐户类型设置为管理员）。 创建新帐户之后，从“开始”菜单中选取“注销”。 登录到新创建的用户帐户。 如果可以在新用户中备份，则问题的原因可能是：
